Dobre procesy Poprzednim razem rozwodziłem się nad kulturą procesową i hipotetycznym jej brakiem. Zasygnalizowałem też istotny problem tkwiący w miernej lub przerażająco miernej jakości kultury procesowej w organizacjach, urzędach i przedsiębiorstwach. Niby mamy teraz niemal wszędzie ISO, ale ISO nie daje odpowiedzi na pytanie, jak organizować efektywne i przyjazne procesy? Sama definicja jakości wg. ISOWięcej oABC[…]