Lean w Biurze i Usługach
Jaka jest wartość dodana procesu, a jakie są jego słabe punkty? Jakie jest faktyczne obciążenie pracą pracowników?
Gdzie leżą prawdziwe przyczyny problemów i jaki jest potencjał do usprawnień?
Te pytania to dopiero początek. Najważniejszym i dominującym pytaniem, będzie „Dlaczego?”.
Wdrożenie kultury lean w organizacji czyni z „Dlaczego?” potężne narzędzie do budowania korzyści i oszczędności.
Warto sięgnąć po Lean w biurze i usługach i warto wdrożyć Lean z głową!
Korzyści
Wzrost produktywności, spadek liczby błędów i reklamacji. Wzrost satysfakcji klientów i pracowników. Spadek poziomu zapasów i produkcji w toku. Poprawa wyników finansowych.
To podstawowe korzyści, które przynosi Lean.
Dobrze wdrożony daje coś jeszcze - stałą poprawę wyników przy ciągłym wzroście zaangażowania pracowników.
PDCA i KaiZen
Praca nad inicjatywami pracowników i usprawnieniami w kulturze Lean opiera się o Cykl W.E. Deminga znany również, jako Cykl PDCA.
Cykl ten jest wzmocniony zasadami KaiZen, które - najkrócej rzecz ujmując - wskazują, jak usprawniać w sposób ciągły, koncentrując się na posiadanych zasobach i maksymalizacji wyniku, przy minimalizacji nakładów. Takie połączenie daje bardzo szybko ogromne korzyści.
Wdrożenie Lean Office
Wszystko zaczyna się od wiedzy i wspólnego języka, dlatego pierwszym punktem są szkolenia.
Następnie przechodzimy do identyfikacji procesów i określenia ich kosztu, ważności oraz wartości z punktu widzenia klienta.
Obserwacja pracy w GEMBA i prace warsztatowe z załogą nad poszczególnymi procesami składają się w plan działania.
Ten plan następnie wspólnie przekuwamy w sukces, wdrażając zmiany, które generują wymierne korzyści.